映画などで、シークレット・サービスのエージェントが、文字通り1分間で電話を追跡しているのを見たことがあるはずだ。しかし、現実にはそう簡単にはいかない。

着信のソースを追跡する方法

着信源追跡とは、広告やインターネットリソースなどの広告媒体で、ユーザーが企業の情報を見て電話をかけたかどうかを特定することです。着信の発信元を追跡する方法には、静的な方法と動的な方法の2種類があります。

スタティック・トラッキングとは、1つの広告ソースや広告に1つの電話番号を割り当てることです。顧客が会社に電話をかけると、どこでその広告を見たのかが正確にわかる。

ダイナミックコールトラッキングとは、ウェブサイト上の1セッションの間に、各ユーザーに固有の電話番号を割り当てることです。ユーザーが電話をかけた後、それがわかるようになっています。

• ユーザーがどのインターネット広告からサイトに来たか。
• ユーザーがどのようなキーワードで自社の広告を探したか。
• セッション中にサイトのどのページを閲覧したか。
• ユーザーが電話をかける前に何回サイトを訪れたか、または今回が初めての訪問か。

また、昔ながらの方法で、お客様がどこでその会社を知ったかを聞いたり、アンケートを渡したりすることもできます。この方法は会話には向いていますが、本格的な分析には向いていません。ユーザーはどこで広告を見たか覚えていないことが多いのです。

発信元を追跡する仕組みをコールトラッキングと呼びます。サイトに設置されたスクリプトによって、広告ソースからのユーザーのコンバージョン情報とその行動特性が収集されます。データはGoogle Analyticsに送信され、マネージャー（着信の分析を担当する従業員）の個人アカウントに保存されます。

通話録音サービスの仕組み

コールトラッキングを接続すると、企業には一定数の電話番号が割り当てられ、広告ソースと広告の間で分配されます。番号のプールは、広告媒体、リソース、広告の数、一度にサイトに到着するユーザーの平均数に基づいて決定されます。

例えば、看板、郵送物、チラシやラジオ広告、企業のウェブサイトなどに異なる番号を配置し、ユーザーのセッションに結びつけます。どの広告媒体を使うかによって、電話トラッキングの方法を組み合わせたり、1つだけ使ったりすることができます。

Google Tag Managerを通じてサイトに設置したスクリプトにより、割り当てられた電話番号に掛かってきたすべての電話の情報を収集するシステムです。

• 発信者の電話番号です。
• 広告の出所は、インターネットまたはオフライン（ビルボード、チラシ、テレビビデオなど）です。
• キークエリーは、Google広告で広告を見つけるために使用されます。
• セッション中にユーザーが閲覧したサイトのページ。
• ユーザーの初回訪問でない場合、サイトへの訪問履歴。

コールトラッキングはなぜ必要なのか、どのようなコールトラッキングなのか

この技術は、通話によるリードジェネレーションを行うあらゆるビジネスで必要とされています。そして、実際にたくさんあるのです。なぜなら、電話で申し込んだり、アポイントを取ったり、注文したり、確認したり、アプリを作ったりするのは簡単だからです。その電話をかけてくれるターゲットを集め、探し、リーチするためには、広告が必要です。

静的コールトラッキングと動的コールトラッキングを同時に使用する場合、複合型となります。あるキャンペーンでは統計的コールトラッキングの一般的なデータで十分であり、他のキャンペーンでは動的コールトラッキングの詳細な分析が重要である場合に使用されます。

これまでの電話はどのように追跡されてきたか

かつて、電話は物理的なスイッチのネットワークを通じて、人間のオペレーターによってルーティングされていました。従来は、オペレーターはほとんど女性だけだった。電話がかかってくると、オペレーターはその電話を物理的にスイッチボードの別のポートに接続して、目的地までルーティングしていた。しかし、徐々にその成果が現れ始めた。

時が経つにつれて、自動的に電話をかけるための技術は次第に複雑になっていった。やがて、電話がオフィスや公衆電話から家庭に普及すると、大量の電話を扱えるようになった。人々は長距離電話をかけることができるようになった。それでも、基本的な原理は変わらなかった。

かつて通話の追跡は、複雑なプロセスでした。コンピュータのメタデータがない時代には、その責任は電話会社にありました。あるプロセスを経て、電話会社はそれを法執行機関に引き渡した。

交渉人や警察官は、できるだけ長く通話を続けなければならず、時間のかかる作業であった。容疑者が電話を切れば、警察にとってはゲームオーバーである。もう一度やり直すか、別の方法で犯人を捕らえるしかない。

ハリウッドはここからインスピレーションを得ているのだろう。もちろん、詩的なライセンスも見せている。通話をたどるには、どうしても1〜2分以上かかってしまう。しかし、技術的な正確さは、しばしば未知なるもののために犠牲にされる。

今、電話はどのように追跡されているのか

結局、コンピュータ化は電気通信の分野にも及んだ。それまで人間や機械オペレーターが行っていた電話転送などの業務が、徐々にコンピュータに任されるようになったのだ。

通話をスイッチで手動で追跡する必要がなくなりました。また、警察もリアルタイムで通話を追跡する必要はなく、通話によって生成されたメタデータを見るだけでよかったのです。法執行機関は、日常的な電話の追跡をこれまで以上に容易に行えるようになった。これは、電話システムのコンピュータ化に感謝しなければなりません。

もちろん、VPNや暗号化された音声アプリなど、犯罪者が通信してシン・ブルー・ラインを回避する方法は他にもある。