SamsungスマートTVでAmazon Prime Videoアプリが動作しないのは、比較的よくある問題です。通常、Prime Videoアプリが開かない、または正しく読み込まれない形で発生します。アプリを起動するとPrime Videoのアイコンが表示されますが、その後画面が黒くなったり、アプリが何度も読み込みを試みてテレビがフリーズすることがあります。
この問題は、以前は問題なく動作していた場合でも突然発生することがあります。ほとんどの場合、原因はアプリではなくテレビ本体にあります。
幸い、この問題は通常簡単に解決できます。約95％のケースでは、数分でアプリを正常に戻すことができます。以下では、この問題の最も一般的な原因と、Samsung TVでPrime Videoを修復する最も簡単な方法を紹介します。
Samsung TVでAmazon Prime Videoがクラッシュする主な原因
Prime Videoが動作しなくなる最も一般的な原因は、アプリを実行するためのメモリ不足と、テレビのメモリ内のキャッシュエラーです。
スマートTVは通常、RAMと内部ストレージが比較的少なく設計されています。時間が経つにつれて、より多くのアプリがインストールされると、これらのアプリによって作成されたキャッシュデータが蓄積され、利用可能なメモリがいっぱいになります。
Prime Videoアプリも大量の一時データを保存します。例えば、すでに視聴した映画やテレビ番組、動画を途中で停止した位置、その他の利用履歴などを記憶しています。この情報により、前回の続きからコンテンツを再生できます。
これらの情報はすべてテレビのキャッシュメモリに保存されます。キャッシュが大きくなりすぎたり、古いデータが書き込まれたりすると、アプリが正常に動作しなくなる可能性があります。
Samsung TVでAmazon Prime Videoを修復する方法
まずは最も簡単な方法から試し、必要に応じてより複雑な手順に進むのがよいでしょう。
最初に試すべきことは、テレビのキャッシュをクリアすることです。キャッシュをクリアするだけで、約9割のケースで問題が解決します。テレビのキャッシュをクリアするには、テレビの電源を入れるときにリモコンの電源ボタンを約20秒間押し続けます。これによりテレビが強制的に再起動され、キャッシュがクリアされます。モデルによっては、この操作中に電源インジケーターが点滅する場合があります。点滅が止まりテレビが再起動したら、Prime Videoアプリが動作するか確認してください。
また、テレビの電源プラグをコンセントから数分間抜く方法もあります。これでもメモリがクリアされます。
Samsung TVのストレージ（永久メモリ）をクリアする
使用されているメモリ容量を確認するには、テレビで「Apps」を開き、右上の歯車アイコンの「Settings」に移動します。通常、このセクションにはアプリによって使用されているメモリ量が表示されます。モデルによっては、「Settings → Support → Device Care → Manage Storage」でも、使用中と空きのメモリ容量を確認できます。
Samsung TVでメモリ不足が発生することは比較的まれです。2020年以前のモデルでは、システムが定期的に不要なデータを自動削除しますが、古いテレビではこの機能が十分に最適化されていない場合があります。特に内蔵ブラウザは、訪問したページの情報を保存するため、データが蓄積されやすい主な原因となります。
テレビの永久メモリは主に、オペレーティングシステムがアプリのインストールや長期間のキャッシュデータ保存に使用します。アプリ自体は通常それほど多くの容量を占めません。これは、特定のストリーミングサービス用に最適化された簡略版ブラウザのようなものだからです。しかし、内蔵ブラウザを頻繁に使用すると、訪問履歴などのデータが蓄積され、メモリがすぐにいっぱいになることがあります。テレビのストレージ容量は通常、基本モデルで約4GB、高性能モデルで最大32GB程度です。
ブラウザ履歴を削除すると、特にブラウザを頻繁に使用している場合、大量のメモリを解放できます。これを行うには、テレビのブラウザを開き、設定を開きます。ブラウザのバージョンによっては、設定アイコンが歯車、三点メニュー、または三本線として表示される場合があります。設定メニューで閲覧履歴や訪問ページに関連する項目を見つけ、「履歴を削除」または「閲覧データを消去」を選択します。その後、Prime Videoが正常に動作するか確認してください。
不要なアプリを削除することでもメモリを解放できます。ただし、アプリだけでテレビのストレージがいっぱいになることはほとんどありません。通常は数十個のアプリをインストールしない限り発生しません。それでも、使用していないアプリを削除することで、システムをより快適に動作させることができます。
また、Netflixなどの一部のストリーミングサービスは、視聴履歴などのデータをアプリ内に保存します。これらのサービスを頻繁に使用する場合は、アプリ設定から視聴履歴や保存データを削除することもできます。
Prime Videoアプリを再インストールする
メモリのクリアや不要なアプリの削除を行っても問題が解決しない場合は、Prime Videoアプリ自体に問題がある可能性があります。このケースは非常にまれで、通常はテレビのメモリ内のアプリデータが破損していることが原因です。
その場合は、Smart TVのメニューを開き、Prime Videoアプリを削除してから、アプリストアから再度インストールしてください。ただし、テレビのメモリやシステム自体に問題がある場合、再インストール後も正常に動作しない可能性があります。
インターネット接続とPrime Videoの問題
場合によっては、問題はPrime Videoアプリではなくインターネット接続にあります。アプリは動画を直接ストリーミングするだけでなく、一部のデータを交換するためにSamsungのサーバーとも通信します。ネットワーク設定によって外部サーバーへのアクセスが制限またはブロックされている場合、Prime Videoが正しく動作しないことがあります。
ネットワークが原因かどうかを確認するには、別のインターネット接続を使用してテレビを接続してみてください。例えば、スマートフォンでホットスポットを有効にし、家庭のルーターではなくその接続にテレビを接続します。その後、再度Prime Videoを起動します。
別の接続ではアプリが正常に動作する場合、問題は自宅のネットワーク設定にある可能性が高いです。
Amazon Prime Videoのエラーコード
Amazon Prime Videoを視聴していると、エラーメッセージが表示されることがあります。各エラーには特定のコードが付いており、問題の原因を特定するのに役立ちます。これらのコードを理解すると、トラブルシューティングがはるかに簡単になります。
主なエラーコードの範囲は通常次の意味を持ちます。
1*** — インターネット接続またはネットワークの安定性に関する問題
2*** — アカウントのアクティベーションに関する問題
5*** — Amazonアカウントに関連するエラー
7*** — デバイスまたはソフトウェアに関連する問題
9*** — ストリーミングに使用されるサードパーティデバイスとの互換性の問題
