2月24日、サムスンはサウンドバーのソフトウェア・アップデートをリリースした。3月10日までに、このアップデートは同社のウェブサイトから手動でダウンロードできるようになり、3月13日には、SmartThingsアプリでアップデートを有効にしたユーザー向けに、Wi-Fi経由でデバイスが自動的にアップデートを受信するようになった。
しかし、アップデートを無線で受信したサウンドバーでは、完全にフリーズし、Wi-Fi接続を失い、工場出荷時のリセットに反応しなくなるという重大な問題が発生した。一方、USBサービスポート経由で手動でアップデートを行ったものは、アップデートが正常にインストールされ、何の問題もなく機能し続けた。
サムスンサウンドバーのアップデート失敗の原因は？
サムスンのアップデートが深刻な問題を引き起こしたのは今回が初めてではなく、以前にもアップデートの不具合でブルーレイプレーヤーが使用不能になったことがあった。サウンドバー故障の最も可能性の高い原因は、アップデートの割り当てが間違っていることです。この説は、USB経由で手動でアップデートしたデバイスは正常に機能し、Wi-Fi経由でアップデートしたデバイスは影響を受けたという事実によって裏付けられている。
アップデートをダウンロードする前に、サウンドバーはモデル番号とシリアル番号をサムスンのサーバーに送信し、サーバーが適切なソフトウェア・バージョンを決定する。しかし、自動アップデートの過程で重大なエラーが発生し、デバイスが完全に反応しなくなる。
この問題が最初に報告されたのは3月13日木曜日。サムスンは問題の規模を完全に把握するのに2日、自動アップデートを無効にしてウェブサイトからアップデート・ファイルを削除するのに3日かかった。残念なことに、この時点で、多くのサウンドバーがスタンバイモードで誤ったアップデートをダウンロードし、インストールしてしまっていた。その結果、テレビの電源を入れたユーザーは、サウンドバーが動作しなくなったことに気づいた。
Q800D-Q990Dサウンドバーのアップデートエラーの修正
影響を受けたサウンドバーの現状を考えると、再アップデートによる復旧は不可能です。Wi-Fiモジュールが無効になっているため、デバイスは自動修正を受信できず、ファクトリーリセットも機能しないため、USBサービスポート経由でアップデートをインストールすることもできません。通常、USBドライブが接続されると、サウンドバーのOSがアップデートファイルをスキャンし、新しいバージョンが検出されればインストールする。しかしこの場合、OS自体が無反応のため、このプロセスが機能しない。
唯一の実行可能な解決策は、ファームウェアを手動で再インストールすることだが、サウンドバーは標準的なコマンドに反応しないため、これはサービスセンターでしかできない。リカバリーの方法として考えられるのは、直接再フラッシュするか、メモリーチップを交換することである。
当初、サムスンは欠陥ユニットのリコールを開始した。しかし、この問題が世界的なものであり、数万台、場合によっては数十万台のデバイスに影響を及ぼしていることが判明したため、同社はサービスセンターへの出荷を停止し、解決を待つよう指示を出した。にもかかわらず、月曜日にサムスンは一部の国で、影響を受けたサウンドバーの修理受付を再開した。しかし、ほとんどの地域では、同社は潜在的な解決策を探る間、サービスを一時停止している。
