Netflixは、オンデマンドビデオストリーミングサービスであり、テレビ、ストリーミングデバイス、スマートフォン、パソコンなど多くのプラットフォームで利用できます。どんなストリーミングサービスにもエラーはつきものですが、Netflixでも同様です。画面が真っ黒になったり、アプリがロゴでフリーズしたり、エラーコードが表示されたりすることがあります。この記事では、Netflixで見られる可能性のあるすべてのエラーを、テレビ、パソコン、スマートフォンの各デバイス別にまとめました。
Netflixのエラーを修正するための基本的なアドバイス
エラーが発生した場合、最初に試すべき解決策は、デバイスを再起動することです。テレビやデバイスを再起動したり、アプリを再起動したりすることで、問題が解決する場合があります。それでもエラーが解消されない場合は、以下の表を参照し、エラーの種類を特定して適切な修正方法を試してください。
Netflixエラーコード表
| エラーコード | 説明 | 可能な原因 | 修正方法 |
|---|---|---|---|
| (-12) | インターネット接続の問題 | 接続の問題、Wi-Fiの不安定さ | 他のデバイスやアプリがインターネットに接続できるか確認し、接続問題を解決する。 |
| (-1001) | デバイスがNetflixに接続できない | デバイスの接続問題 | 別のデバイスを試すか、インターネット接続を確認し、Netflixサービスのステータスをチェックする。 |
| (-1014) | Netflixアプリのデータ更新が必要 | アプリのデータ破損 | Netflixからサインアウトし、再度サインインしてみてください。 |
| 117 | アプリのデータ破損 | アプリのデータ破損 | Netflixアプリをアンインストールし、再インストールする。 |
| 1001, 10002 | デバイスのデータを更新する必要がある（iPhone/iPad） | デバイスのデータ破損や古いデータ | デバイスを再起動し、アプリを再インストールするか、iOS/iPadOSをアップデートする。 |
| 1003 | アプリまたはデバイスの古いデータ | 古いアプリデータやデバイスデータ | デバイスとNetflixアプリを最新に更新するか、アプリを再インストールする。 |
| 1018 | アプリのキャッシュのリフレッシュ（Android） | アプリキャッシュの問題 | デバイスを再起動し、Netflixアプリのキャッシュを消去するか、アプリを再インストールする。 |
| 1044 | サポートされていないデバイス（テレビ、セットトップボックス、Androidなど） | Netflixがサポートしていないデバイスの使用 | デバイスを再起動するか、サポートされているデバイスを使用する。 |
| C7111-5095, F7111-5095 | アカウントに問題がある（例：異なる国でNetflixを利用している、または第三者を通じて使用） | アカウント地域の不一致やサブスクリプションの問題 | Netflixサポートに連絡して助けを求める。 |
| DLS.101 | ダウンロードしたコンテンツの問題（Android） | ダウンロードしたコンテンツが破損している | 問題のあるコンテンツを削除し、再ダウンロードする。 |
| E101 | 支払い方法に問題がある | 支払い方法の問題 | 支払い方法を更新するか、サービス提供者に連絡する。 |
| M7353-5101 | ブラウザの拡張機能の問題 | ブラウザ拡張機能や古いブラウザの使用 | ブラウザを更新し、コンピュータを再起動するか、拡張機能を無効にして確認する。 |
| S7353-5101 | MacでNetflixのデータを更新する必要がある | アプリまたは接続データの問題 | Macを再起動し、macOSのアップデートを確認する。 |
| S7701-1003 | Safariのプライベートブラウジングモード（iPad/Mac） | Safariの設定問題 | Safariの非プライベートウィンドウを使用し、Netflixにサインインする。 |
| tvq-pb-101 (E104, 1.10.5005) | Netflixストリーミングに対応していないデバイス | デバイスの互換性問題 | デバイスメーカーに問い合わせるか、サポートされているデバイスを使用する。 |
| NW-2-5 | インターネット接続の問題 | Wi-Fiの不安定さやルーターの問題 | ルーターを再起動し、接続の中断を確認し、Wi-Fiの信号強度を改善する。 |
| UI-800-3 | アプリのデータ破損 | アプリデータの破損または古いデータ | Netflixアプリのデータを消去するか、アプリを再インストールする。 |
| 100 | アプリまたはサーバーの問題 | サーバー側の問題または古いアプリ | Netflixアプリを更新するか、Netflixのヘルプセンターでサーバーのステータスを確認する。 |
