サムスンのテレビでは、映像は映るのに音が出ないということが稀に起こる場合があります。これは必ずしも故障を意味するものではなく、多くの場合は落ち着いて正しい手順を踏めば簡単に解決できます。
よくある状況としては、テレビ番組の視聴中に突然音が消える、NetflixやAmazon Videoといったストリーミングサービス利用中に音声が途切れる、サウンドバーの音が映画の途中で消える、あるいはテレビをつけた時に映像はあるのに音が出ない、などがあります。これらの問題は多くのユーザーに知られており、通常は複雑な修理を必要としません。重要なのは、テレビの仕組みを理解し、原因となりうる要素を見極めることです。
音声トラブルの対処方法
技術者は、必ず最も簡単な確認から始めることを推奨しています。音声が消えた原因が単なる「ミュートボタンの押し間違い」である場合、システムを更新しても意味がありません。基本的な点から順番に確認していくことが大切です。
視聴中に音が消えた場合、誤ってミュート機能を有効にした可能性があります。画面上に一瞬「スピーカーに斜線」のアイコンが出ますが、見落とすこともあります。もう一度ボタンを押すか、音量を上げると音が戻ることがあります。Smart Remoteの場合、専用のミュートボタンはなく、音量ボタンがジョイスティックのように動作し、下方向に押すと音量がゼロになります。
また、Bluetoothヘッドホンが自動的に接続され、音声がそちらに切り替わってしまうこともあります。その場合はヘッドホンを切断すれば、テレビのスピーカーに音が戻ります。さらに、AlexaやGoogle Assistantといったスマートホームの音声アシスタントが誤って「ミュート」を指示した場合も同じ状況になります。加えて、チャンネルを切り替えてみるのも有効です。放送側の問題で音が出ないこともあるからです。
ストリーミング視聴中に音が消えた場合は、数分巻き戻して確認してみてください。音が戻る場合、その原因はテレビ本体ではなく、再生しているコンテンツにあると考えられます。
サウンドバーが動作しない場合
テレビにサウンドバーを接続している場合は、まず接続を確認してください。光ケーブルやHDMI ARCを使っている場合は、ケーブルが正常でしっかり接続されているか確認します。Bluetooth接続では、周囲の環境による干渉が稀に原因となることもあります。テストとして音声出力をテレビのスピーカーに切り替えてみましょう。そちらで音が出るなら、問題は接続またはサウンドバー自体にあります。
テレビの電源投入時に音が出ない場合
長年問題なく使っていたサウンドバーが、突然テレビをつけたときに音が出なくなることもあります。これはソフトウェアのアップデート後によく起こります。サムスンの新しいモデルは、テレビとサウンドバーのスピーカーを同期させる「Q-Symphony」機能や、Dolbyオーディオフォーマットをサポートしています。しかし、アップデート後に音声フォーマットの設定がサウンドバー非対応のものに切り替わってしまう場合があります。そのような場合は、テレビの設定メニューを確認し、可能であればサウンドバーのファームウェアも更新することをおすすめします。
テレビとサウンドバーのソフトウェアの不具合
現代のテレビは非常に複雑なデバイスであり、コンピュータのように不具合が発生することがあります。これは音に関しては非常にまれですが、Samsungテレビは専用の音声プロセッサを使用しています。それでも問題が発生した場合、テレビを再起動することは無駄ではありません。
- テレビを2-3分間電源から外します。
- または、テレビの電源を入れるときに、リモコンの電源ボタンを20秒間押し続けてください。これにより、キャッシュのリセットが開始されます。
- 音声設定を行ったが、どの設定を行ったか覚えていない場合は、工場出荷時の設定にリセットできます。この設定はエキスパート音声設定にありますが、すべてのテレビに利用可能ではありません。
テレビの音の問題がスピーカー、ヘッドフォン、サウンドバーのいずれでも続き、接続オプション、リセット、再設定を試しても何も効果がない場合は、テレビが故障して修理が必要である可能性が高いです。専門家に連絡して、特別なサービスプログラムを使用してテレビを診断し、故障を修正してもらってください。
